Iso/iec 20000 foundation

Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé)

Comprendre la nature, le contenu et le but d’ISO/IEC 20000
Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques
Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme
Fournir une démarche de mise en oeuvre pour les praticiens
Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F)

Accessible selon le nombre de places disponibles.
Les participants recevront leur convocation au plus tôt deux semaines avant le début de la formation.

À l’issue de chaque module, le formateur évaluera chacun des participants en fonction des cas pratiques et exercices effectués.

Une attestation de formation vous sera remise.

• Alternance d’exercices, cas pratiques, QCM et de notions théoriques, projet Fil Rouge.
• Evaluations régulières et retour du formateur sur les points moins bien assimilés.
• Les supports de cours seront mis à disposition via notre la plate-forme de téléchargement AJC Classroom.
• Accès à notre plateforme à distance de Classe Virtuelle
  Mêmes possibilités et interactions avec votre formateur que lors d’une formation présentielle. En effet, votre formation se déroulera en connexion continue 7h/7 :
  • • • Echanges directs avec le formateur et l’équipe pédagogique à travers la visioconférence, les forums et chats
      • Vérification de l’avancement de votre travail et évaluation par votre formateur à l’aide d’exercices et de cas pratiques
      • Suivi pédagogique et conseils personnalisés pendant toute la formation

   

  Vous recevrez les informations de connexion par mail dès votre inscription. En cas de problème de connexion, vous pourrez joindre notre équipe à tout moment (avant ou même pendant la formation) au 0182837241 ou par mail à l’adresse hotline@ajc-formation.fr.

Les personnes en situation de handicap sont invitées à nous communiquer leurs besoins spécifiques. Nous ferons tout pour les mettre dans les meilleures conditions de suivi de la formation (compensation, accessibilité…)

Cette formation Management de Projet prépare à une certification officielle. L’examen ISO est passé après la formation.

Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité.

Introduction à iso/iec 20000

• Naissance d’une norme: de la BS 15000 à ISO 20000
• Objectifs d’ISO/IEC 20000
• Relations avec ITIL et les autres standards
• Accréditation et Certification

Structure d’ iso/iec 20000

• Le cœur de la norme
• Panorama de l’ensemble des documents

Les engagements de la direction

• Périmètre
• Communication 26
• Exigences d’une système de management
• Planification et mise en œuvre d’un système de gestion
• Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou modifiés

La structure d’ iso/iec 20000

• Les processus de fourniture de services
• Les processus de gestion des relations
• Les processus de résolution
• Les processus de contrôle

Préparation à la certification

• Examens blancs
• Conseils pratiques, trucs et astuces
• Passage de la certification IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (Exin – ITSM20F)